ROBOT-COUPE
Refonte du site SAV
MARKETING DIGITAL
L'entreprise
Robot-Coupe est une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de matériel de cuisine professionnel. Fondée en 1961, elle est particulièrement reconnue pour ses robots culinaires et ses trancheuses, qui sont largement utilisés dans les restaurants, les cantines et les établissements de restauration collective. La société met l'accent sur l'innovation, la qualité et la durabilité de ses produits, ce qui lui a permis de devenir un leader dans le secteur de l'équipement de cuisine.
Les participants
Direction informatique et chefs de projet digital et marketing
Prestataire externe : chef de projet et développeurs
Le contexte
Le site SAV de Robot-Coupe, vieux de 18 ans, nécessite une mise à jour technique en raison du nombre de connexions et des besoins évolutifs. Bien qu'il soit fonctionnel, il ne peut pas s'adapter à de nouveaux besoins. L'objectif est la refonte complète du site www.savfrance.robot-coupe.fr. Ce site avec accès restreint permet de consulter des informations sur les articles (anciens ou récents) et de passer des commandes de pièces détachées ou accessoires.
Mon rôle
-> Collaboration à la gestion et au suivi du projet
-> Gestion et suivi de recettage back et front du site SAV et du SSO
-> Gestion et intégration manuelle de contenus (images, pictos, textes et traductions)
-> Gestion et suivi de recettage mondial des Key Users
-> Réalisation des manuels utilisateurs (back et front-office)
Le processus de réalisation
ETUDE DES BESOINS CLIENT
Découverte de l’ancien site SAV / Navigation sur le nouveau site SAV (pré-production)
Consultation du cahier des charges du projet
Profils cibles :
> Clients distributeurs directs
> Clients distributeurs indirects
> Collaborateurs Robot-Coupe et filiales
Etape du projet : Phase de recette avant mise en production
PROPOSITIONS GRAPHIQUES ET FONCTIONNELLES
Préparation des fichiers images
(recadrage, redimensionnement, montage, retouche, détourage)
Base photos machines et accessoires
Pictogrammes prises électriques
Images fenêtres pop-ups
Mise en page des manuels d’utilisation
> Manuels d’utilisation pour le back-office
(décliné en français et en anglais pour 3 profils différents d’administrateurs)
> Manuel utilisateur front-office
(décliné en 8 langues)
Propositions d’améliorations UX-UI :
> Lors de la recette fonctionnelle et graphique
> Suite au feedback des tests key users France et Monde
Outils utilisés
Adobe Illustrator, Photoshop, XD, PowerPoint
INTEGRATION DES CONTENUS DANS LE BACK-OFFICE
Base photos machines et accessoires
Pictogrammes prises électriques
Images fenêtres pop-ups
Textes et traductions en10 langues (gestion sur Weblate)
Outils utilisés
Plateforme e-commerce / Weblate
GESTION DE PROJET
Gestion et suivi de recettage du site SAV back et front et du SSO (outil de tickets)
Participation aux comités de projet
Collaboration avec les développeurs et la direction informatique
Participation à l’élaboration du retroplanning
Outils utilisés
GitLab, Pack Office